Refund policy

Return and Exchange Policy

Beddora wants you to feel confident when shopping for bedding and sleep essentials. If your order isn’t the right fit, our return and exchange policy is here to help you request a refund, replacement, or exchange within the approved return window for eligible products.

Return Window and Conditions

Products may be returned or exchanged within 30 nights of delivery, if they meet the following return eligibility conditions:

• Items must be in original condition: unwashed, unused, and free of stains, hair, or damage
  
• Must include all original packaging and accessories
  
• Applies to online purchase refunds within Canada
  
• Defective product returns and damaged item return policy apply if your order arrives faulty
  
• Some products are marked as final sale or non-refundable. These will be clearly stated on the product page.
  

Non-Returnable Items

These items are not eligible for return or exchange unless defective:

• Clearance or final sale items
  
• Opened pillows, mattress toppers, or bedding for hygiene reasons
  
• Customized or monogrammed products
  
• Gift cards
  

Damaged or Incorrect Orders

If your item arrives damaged, incorrect, or defective, please notify us within 7 days of delivery and include photos of the issue. Our support team will arrange a replacement, exchange, or refund promptly.

How to Request a Refund

To start the bedding return process:

1. Submit a return request through our Return Request Form or email us at info@beddora.ca
   
2. You’ll receive a prepaid return shipping label and return shipping instructions
   
3. Return the product with the provided label in its original packaging
   

Once inspection is complete, refunds are issued to the original payment method. If you request an exchange or store credit, details will be confirmed when your return is approved.

Note: Returns sent without a valid Return Authorization (RA) number or without using our prepaid label will not be processed.

Refund Processing Time

Once your returned item arrives and passes inspection, refunds are issued within 5–7 business days. Times may vary during peak seasons. You’ll receive an email when your refund is processed.

If you still haven’t received your refund after that:

• Check your bank or card balance
  
• Contact your card provider about their processing times
  
• Reach out to us at info@beddora.ca
  

Return Shipping

• If the return is due to defective products or shipping errors, we cover return shipping costs
  
• For other reasons, the return shipping cost will be deducted from your refund amount
  
• All returns must follow our return shipping instructions and use the prepaid label we provide
  

Cancellation of Orders

You can request to cancel an order if it hasn’t shipped yet. Email us as soon as possible at info@beddora.ca.
 If the order has shipped, you may return it once received by following the refund and cancellation terms above.

International Orders

For customers outside Canada, return shipping and any customs charges are the responsibility of the buyer.

Money-Back Guarantee

Some items come with a 100 Night Money-Back Guarantee for added peace of mind. Any product with this guarantee will be noted on its product page. The return authorization process stays the same.

FAQs

Can I return custom bedding?
Custom or personalized products are non-refundable unless defective.

Do I get a full refund?
Yes, unless return shipping is deducted or the item is non-refundable.

How do I exchange a product?

Select the exchange option during your request. Exchanges depend on product availability.

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Politique de retour et d’échange

Beddora souhaite que vous ayez pleinement confiance lorsque vous achetez nos produits de literie et essentiels pour le sommeil. Si votre commande ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange vous permet de demander un remboursement, un remplacement ou un échange dans le délai prévu pour les produits admissibles.

Délai et conditions de retour

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 nuits suivant la livraison, à condition de respecter les critères suivants :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non lavés, non utilisés et exempts de taches, de poils ou de dommages.
• Tous les emballages et accessoires d’origine doivent être inclus.
• S’applique aux remboursements des achats en ligne au Canada.
• Les retours de produits défectueux et les articles endommagés à la livraison sont couverts par notre politique de retour applicable.
• Certains produits sont indiqués comme étant en vente finale ou non remboursables. Cette information sera clairement indiquée sur la page du produit.

Articles non retournables

Ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, sauf s’ils sont défectueux :

• Articles en liquidation ou en vente finale
• Oreillers, surmatelas ou articles de literie ouverts pour des raisons d’hygiène
• Produits personnalisés ou monogrammés
• Cartes-cadeaux

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos du problème. Notre équipe d’assistance organisera rapidement un remplacement, un échange ou un remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour commencer une demande de retour de literie :

1. Soumettez une demande de retour à l’aide de notre formulaire de demande de retour ou envoyez-nous un courriel à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).
2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour effectuer le retour.
3. Retournez le produit dans son emballage d’origine en utilisant l’étiquette fournie.

Une fois l’inspection terminée, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous demandez un échange ou un crédit en magasin, les détails vous seront confirmés une fois votre retour approuvé.

Remarque : Les retours envoyés sans numéro d’autorisation de retour (RA) valide ou sans utiliser l’étiquette prépayée fournie ne seront pas traités.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que votre retour est reçu et qu’il a passé l’inspection, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier pendant les périodes de pointe. Vous recevrez un courriel lorsque votre remboursement aura été traité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai :

• Vérifiez le solde de votre compte bancaire ou de votre carte.
• Communiquez avec votre fournisseur de carte afin de vérifier ses délais de traitement.
• Contactez-nous à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).

Frais de retour

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur d’expédition, nous couvrons les frais de retour.
• Pour les autres motifs de retour, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.
• Tous les retours doivent respecter nos instructions de retour et utiliser l’étiquette prépayée que nous fournissons.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un courriel dès que possible à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois reçue, conformément aux conditions de remboursement et d’annulation ci-dessus.

Commandes internationales

Pour les clients situés à l’extérieur du Canada, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane sont à la charge de l’acheteur.

Garantie de remboursement

Certains articles sont admissibles à une garantie de remboursement de 100 nuits pour vous offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire. Les produits admissibles à cette garantie seront clairement indiqués sur leur page produit. Le processus d’autorisation de retour demeure le même.

FAQ

Puis-je retourner une literie personnalisée ?

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.

Vais-je recevoir un remboursement complet ?

Oui, sauf si les frais de retour doivent être déduits ou si l’article n’est pas admissible à un remboursement.

Comment puis-je échanger un produit ?

Sélectionnez l’option d’échange lors de votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.