Politique d’expédition, de livraison et de retour

Chez Beddora, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et à temps afin que vous puissiez profiter d’un meilleur sommeil le plus rapidement possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre façon d’expédier, de livrer et de soutenir vos articles de literie et autres essentiels pour la maison.

Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande passée, nous prenons de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer avant l’expédition. Vous recevrez un courriel contenant votre lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Expédition standard et express

Nous livrons partout au Canada grâce à des transporteurs fiables comme Canada Post, Canpar et Nationex.

Expédition express

Les options de livraison express seront disponibles au moment du paiement lorsqu’elles sont applicables.

Livraison dans les territoires et les régions éloignées

Nous livrons à la plupart des adresses au Canada, y compris dans les régions rurales et les territoires.

Articles surdimensionnés

Les articles comme les lits ajustables, les têtes de lit ou les grandes couettes nécessitent une manutention spéciale.

Les articles surdimensionnés seront indiqués sur leurs pages de produits ainsi que dans votre panier.

Les frais et options d’expédition pour les produits surdimensionnés seront affichés au moment du paiement après avoir saisi votre code postal.

Pour les produits très volumineux, nous pourrions communiquer avec vous afin de planifier un rendez-vous de livraison.

Toutes les livraisons sont sans contact; nous déposons votre colis à votre porte ou à l’entrée de votre immeuble.

Offre de livraison gratuite

Profitez de la livraison standard gratuite sur la plupart des commandes de literie de plus de 75 $ (avant taxes).

Cette offre s’applique uniquement aux produits admissibles livrés dans les zones standards.

Suivi de commande et mises à jour de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous pourrez vérifier son statut à tout moment pour connaître la date prévue d’arrivée.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément avec des liens de suivi individuels.

Restrictions d’expédition

Nous n’expédions pas vers :

• Les boîtes postales (cases postales)
• Certaines adresses éloignées que les transporteurs ne peuvent pas desservir
• Certains produits surdimensionnés vers le Yukon, le Nunavut ou les Territoires du Nord-Ouest

Nous nous réservons également le droit de suspendre une commande si nous devons vérifier certaines informations.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est arrivée endommagée ou n’est jamais arrivée, nous sommes là pour vous aider.

Envoyez-nous simplement un courriel à support@beddora.ca et nous vous guiderons dans le processus de remplacement ou de réclamation.

Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée. Une assurance d’expédition facultative peut être disponible au moment du paiement pour une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont envoyées gratuitement par courriel. Les cartes physiques peuvent être expédiées par la poste sans frais supplémentaires.

Retours, remboursements et annulations

Politique de retour de 30 jours

Vous n’êtes pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles admissibles.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus.

Frais de retour

• Si nous avons envoyé le mauvais article ou si celui-ci est arrivé endommagé, nous couvrirons les frais de retour.
• Pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournirons une étiquette prépayée et déduirons le coût du remboursement.

Comment effectuer un retour :

1. Remplissez notre formulaire de demande de retour en ligne.
2. Recevez votre étiquette et les instructions de retour.
3. Expédiez-nous l’article.
4. Recevez votre remboursement (traité dans les 5 jours suivant l’inspection).

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

Retards de remboursement

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

• Vérifiez votre relevé bancaire ou votre relevé de carte.
• Communiquez avec votre fournisseur de carte (les délais de traitement peuvent varier).
• Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 10 jours, contactez-nous à support@beddora.ca.

Exclusions

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

• Les articles en vente finale ou discontinués.
• Tout produit clairement indiqué comme « non retournable » sur sa page produit.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à info@beddora.ca pour toute question concernant la livraison, le suivi, les retours ou notre politique d’expédition.