Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Beddora souhaite que vous ayez pleinement confiance lorsque vous achetez nos produits de literie et essentiels pour le sommeil. Si votre commande ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange vous permet de demander un remboursement, un remplacement ou un échange dans le délai prévu pour les produits admissibles.

Délai et conditions de retour

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 nuits suivant la livraison, à condition de respecter les critères suivants :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non lavés, non utilisés et exempts de taches, de poils ou de dommages.
• Tous les emballages et accessoires d’origine doivent être inclus.
• S’applique aux remboursements des achats en ligne au Canada.
• Les retours de produits défectueux et les articles endommagés à la livraison sont couverts par notre politique de retour applicable.
• Certains produits sont indiqués comme étant en vente finale ou non remboursables. Cette information sera clairement indiquée sur la page du produit.

Articles non retournables

Ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, sauf s’ils sont défectueux :

• Articles en liquidation ou en vente finale
• Oreillers, surmatelas ou articles de literie ouverts pour des raisons d’hygiène
• Produits personnalisés ou monogrammés
• Cartes-cadeaux

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos du problème. Notre équipe d’assistance organisera rapidement un remplacement, un échange ou un remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour commencer une demande de retour de literie :

1. Soumettez une demande de retour à l’aide de notre formulaire de demande de retour ou envoyez-nous un courriel à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).
2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour effectuer le retour.
3. Retournez le produit dans son emballage d’origine en utilisant l’étiquette fournie.

Une fois l’inspection terminée, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous demandez un échange ou un crédit en magasin, les détails vous seront confirmés une fois votre retour approuvé.

Remarque : Les retours envoyés sans numéro d’autorisation de retour (RA) valide ou sans utiliser l’étiquette prépayée fournie ne seront pas traités.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que votre retour est reçu et qu’il a passé l’inspection, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier pendant les périodes de pointe. Vous recevrez un courriel lorsque votre remboursement aura été traité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai :

• Vérifiez le solde de votre compte bancaire ou de votre carte.
• Communiquez avec votre fournisseur de carte afin de vérifier ses délais de traitement.
• Contactez-nous à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).

Frais de retour

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur d’expédition, nous couvrons les frais de retour.
• Pour les autres motifs de retour, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.
• Tous les retours doivent respecter nos instructions de retour et utiliser l’étiquette prépayée que nous fournissons.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un courriel dès que possible à [info@beddora.ca](mailto:info@beddora.ca).

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois reçue, conformément aux conditions de remboursement et d’annulation ci-dessus.

Commandes internationales

Pour les clients situés à l’extérieur du Canada, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane sont à la charge de l’acheteur.

Garantie de remboursement

Certains articles sont admissibles à une garantie de remboursement de 100 nuits pour vous offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire. Les produits admissibles à cette garantie seront clairement indiqués sur leur page produit. Le processus d’autorisation de retour demeure le même.

FAQ

Puis-je retourner une literie personnalisée ?

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.

Vais-je recevoir un remboursement complet ?

Oui, sauf si les frais de retour doivent être déduits ou si l’article n’est pas admissible à un remboursement.

Comment puis-je échanger un produit ?

Sélectionnez l’option d’échange lors de votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.